Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od 01.09.2026r

Krótko i bez niespodzianek: co możesz zrobić, jeśli zakup okazał się nietrafiony albo coś nie działa. Szczegółowe zapisy znajdziesz w regulaminie — tutaj tłumaczę to samo prostszym językiem.

§ 1. Dlaczego przy tym produkcie nie ma zwykłego zwrotu w 14 dni

Przy zakupach przez internet konsument zwykle może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Od tej zasady przepisy przewidują wyjątek dla treści cyfrowych, które zostają udostępnione od razu.

Składając zamówienie, zaznaczasz w koszyku zgodę na natychmiastowe uruchomienie dostępu i przyjmujesz do wiadomości, że po jego uruchomieniu tracisz prawo odstąpienia. Dzięki temu materiały otwierają się od razu po opłaceniu, bez czekania dwóch tygodni. Podstawa prawna: art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

Jeśli nie zaznaczysz tej zgody, dostęp zostanie uruchomiony dopiero po upływie 14 dni, a przez ten czas zachowujesz pełne prawo odstąpienia od umowy.

§ 2. Jak odstąpić od umowy, gdy prawo Ci przysługuje

Wyślij wiadomość na kontakt@drogadodoradcy.pl. Wystarczy jedno zdanie o odstąpieniu od umowy oraz adres e-mail, na który złożone zostało zamówienie. Nie musisz podawać przyczyny ani wypełniać żadnego formularza.

Pieniądze zwracam niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, tą samą drogą, którą przyszła płatność.

§ 3. Gdy coś nie działa

Zanim złożysz reklamację, sprawdź dwie najczęstsze przyczyny problemów z dostępem:

• czy logujesz się kontem, na które złożone zostało zamówienie — dostęp przypisany jest do konta, nie do adresu e-mail użytego przy płatności,
• czy płatność została zaksięgowana — potwierdzenie przychodzi mailem, a przy przelewie tradycyjnym może to potrwać dłużej niż przy BLIK-u.

Jeśli to nie pomogło, napisz na kontakt@drogadodoradcy.pl i opisz, co się dzieje. Pomocne będą: adres e-mail z zamówienia, nazwa przeglądarki i zrzut ekranu. Odpowiadam najpóźniej w ciągu 14 dni, zwykle znacznie szybciej.

Jeżeli materiały okażą się niezgodne z umową, w pierwszej kolejności naprawię problem. Gdyby to było niemożliwe albo trwało zbyt długo, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy — te uprawnienia przysługują Ci niezależnie od gwarancji opisanej w § 3.

§ 4. Błędy w pytaniach

Baza liczy ponad półtora tysiąca pytań, a przepisy podatkowe zmieniają się kilka razy w roku. Jeśli natrafisz na pytanie z nieprawidłową odpowiedzią albo opartą na nieaktualnym stanie prawnym, napisz do mnie i podaj dział oraz numer pytania. Poprawiam takie zgłoszenia i aktualizuję bazę dla wszystkich — a Tobie z góry dziękuję, bo dzięki temu materiał staje się lepszy.

Pojedyncza nieścisłość nie oznacza niezgodności całego produktu z umową, ale jeśli uznasz, że skala problemu jest większa, skorzystaj z procedury opisanej w § 4.

§ 5. Kiedy zwrot nie przysługuje

Zwrotu nie przewiduję w dwóch sytuacjach: gdy dostęp wygasł po upływie opłaconego okresu oraz gdy doszło do udostępnienia danych logowania osobom trzecim albo innego naruszenia zasad licencji opisanych w regulaminie.

§ 6. Gdybyśmy się nie dogadali

Jako konsument możesz skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje o tych możliwościach znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Wolałabym jednak, żebyśmy załatwili sprawę mailem — zwykle wystarcza jedna wiadomość.